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【导语】 近年来，新闻媒体时有关于殡葬业的负面报道：墓地价格持续攀升、殡葬服务价格不透明……另一方面，受传统观念影响，民众又往往对该行业避而不谈，平时也不会主动去关注丧葬政策、风俗礼节、行业现状等相关信息，以至身边一旦有亲人过世时手忙脚乱，一场丧事办下来弄得大家疲惫不堪还不尽人意。为此，江山百姓网主编带着众多问题走访了“江山市孝恩堂殡仪服务有限公司”，就百姓关心的丧事服务进行了专访。
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01、提问：毛总您好！很感谢您在百忙之中接受本网的采访。请问您创办的江山“孝恩堂殡仪”一条龙服务机构是合法的吗？有没有经过有关部门的审批？
答：你好！我们的孝恩堂殡仪服务公司在2016年的时候就在工商局注册领取了营业执照并办理了相关审批手续，是正规合法的殡仪服务机构。
02、提问：社会上很多人对本地丧事的民俗细节并不十分了解，请介绍一下亲人去世后，遇到这些白事时应该怎么办？
答：殡葬行业一直是大多数人所避讳的，我们这个地方现在从事这个行业的大多数也都是老一辈人，年轻一代对如何治丧更是所知甚少，一旦身边有亲人去世就会手忙脚乱不知所措，那么我们孝恩堂推出的“江山白事通”治丧平台就能很好的为大家提供这个服务，一旦有亲人去世先拨打0570-4558200，我们的工作人员会在第一时间与丧属联系并上门提供全程式的服务，剩下的事情丧属只要配合就可以了，这样子丧属就会省心很多。
03、提问：请问“孝恩堂殡仪”服务机构能提供24小时上门服务吗？
答：我们的“江山白事通”治丧平台专用服务电话0570-4558200，提供24小时咨询和上门服务，也可以关注我们的微信公众号zjjsxet，关注以后可以了解到本地如何治丧等更多的信息。
04、提问：“孝恩堂殡仪”与社会上其他个体殡仪服务有哪些区别？
答：“孝恩堂殡仪”是我们本地一家正规注册的殡仪服务公司，为提升江山市殡仪服务水平、规范殡仪服务市场秩序，供顾客自主选择和自愿消费，这样子顾客的每一分钱都会花的明明白白，同时在服务过程中我们的工作人员不会主动向顾客索要红包、香烟等任何形式的好处。
05、提问：目前，“孝恩堂殡仪”有哪些服务项目？以后还会开展新的服务来满足丧户的要求吗？
答：目前我们提供的服务通俗来说就是从大家所熟悉的“一条龙服务”，具体来说就是净身穿衣、地理风水、乐队戏曲、协助遗体接运和火化的预约、灵堂装扮布置、出殡落葬风俗礼仪等等，这里面的环节不多但是服务却很多，以后我们会提供多样的服务来满足丧属不同的需求，例如守灵、葬礼现场策划、制作生命晶石服务等等。
06、提问：早前有媒体报道称，21世纪初期十大暴利行业是指：传媒、医药、教育、金融、美容、交通、殡葬、通讯、房地产、网络游戏。中国内地殡葬业已有5次入围“中国十大暴利行业”，请问您怎么看待这个问题？
答：“垄断”“暴利”“死不起人等各种恶名同时指向殡葬业，社会各界指责有关部门的不作为、乱作为，这早已不是什么新闻。但是仅从局部、某一现象就推断整个行业是暴利，不够严谨，有失偏颇。殡葬业事关人的生老病死，带有福利性质，殡仪馆又属于民政部门特殊管理的领域，是为公共服务的事业单位，所以无论从哪方面讲，它都不能成为暴利行业。例如我们浙江省，早在2013年的时候全部市、县（市）就都出台了惠及全民的惠民殡葬政策，对民众治丧减轻了不少的经济压力，部分经济条件较好的地区，在现有的惠民项目基础上，还进一步出台了生态葬法免费政策。现在我们所讲的“暴利”，其实问题在于政府职能之外的市场，价格不透明收费混乱，一场丧事办下来该花不该花的都花了，我们孝恩堂就是要建立起一套治丧体制，在完善整个服务供应链的同时助推本地殡葬业透明化、规范化。
07、提问：在一般人眼里，殡葬服务业一条龙服务的费用是不好意思讨价还价的，这样是否会产生乱收费情况？有没有政府规定审批的统一收费标准？
答：这种乱收费的情况肯定是有的，特别是社会上个人在提供某项服务的时候，向丧属主动索要红包香烟、看人定价的情况已经是常态了，从丧属的角度来讲一是不懂礼仪风俗有求人家，二是碍于面子，一般最后都是会给的，使消费者在痛失亲人的情况下又在经济上挨宰，损害了消费者的权益，我们在这个环节中也是有相关的管理制度的，不允许员工主动向丧属索要红包、香烟等任何形式的好处，更不允许工作人员因为未收到所谓的好处而故意刁难丧属，从头到尾每项服务和产品的价格我们都是明码标价的，丧属一看就很清楚，都是自愿消费，至于收费标准，除了价格主管部门已经核定的其他的并没有统一的标准，这个也是我们一直在努力的目标，整个治丧流程的费用有标准更要透明，让丧属的每一分钱都用到实处。
08、提问：假如在殡仪服务过程中，发生乱收费或者说服务质量存在问题时，是否可以投诉？应该向哪个部门进行投诉？
答：如果对我们提供的自有服务有任何问题都可以拨打白事通服务专线（0570-4558200）进行咨询或者投诉，核实后我们会追究相关人员的责任，同时也会给丧属一个满意的结果。
09、提问：我们偶尔也会听到市民反映，有些殡仪机构会极力向丧户推销其他附带用品，不接受就不高兴，给脸色看，甚至擅自降低服务标准，请问发生这些事时应该怎么办？
答：在殡葬行业这种情况应该说是蛮多的，对于销售员（有些个体户既是销售员也是老板）来讲产品没推销出去就等于减少了收入，不高兴也是正常，但是只能说这个销售员连最起码的素质都不具备，我们一是要自愿消费，尽最大努力用心做好每一项服务，二是做好服务的同时给丧属带来一点心理上的安慰，毕竟逝者为大，如果我们的工作人员有这种情况丧属可以拨打我们的白事通服务专线进行投诉。
结束语：
殡葬事业关系到我们每个人、每个家庭，这是服务于生命终结的事业，使“生者得到慰藉、逝者得到安息”。通过今天的采访，让我们了解到了平常没有关注到的殡葬业信息，为殡仪需求者提供了一系列服务解答。也希望江山“孝恩堂殡仪”优质服务，阳光殡葬，当好摆渡人。同时，编者在这里提醒人们注意，家中遇到“白事”，如何让亲人风光走完人生最后一段路？正规合法的殡仪服务机构才是你理想的选择。
孝恩堂白事通服务专线：（0570-4558200）孝恩堂微信公众号
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（江山百姓网）
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